着装,指服装的穿着。但从礼仪的角度看,着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点,根据不同的时间、场合、目的,力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。如何体现大方呢?小编带你了解。
在各种正式场合,注重个人着装的人能体现仪表美,增加交际魅力,给人留下良好的印象,使人愿意与其深入交往,同时,注意着装也是每个事业成功者的基本素养。空乘着装体现仪表美,除了整齐、整洁、完好,还应同时兼顾以下原则。
1、文明大方。要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合,忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露,不但有失自己身份,而且也失敬于人,使他人感到多有不便。
2、搭配得体。要求着装的各个部分相互呼应,精心搭配,特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配,在整体上尽可能做到完美、和谐,展现着装的整体之美。
3、个性特征。个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点,扬长避短,并在此基础上创造和保持自己独有的风格,即在不违反礼仪规范的前提下,在某些方面可体现与众不同的个性,切勿盲目追逐时髦。
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形象
1.发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型。
不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰。3.制服:值勤时,同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。
登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。礼仪空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1.空姐在工作区域应着装大方,不着奇装异服,工作装与便装不混穿。
与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2.空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
3.接听电话时应使用文明电话用语。
4.维护公共场所秩序,不大声喧哗、嬉笑、打闹。
5.保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。
空乘礼仪姿势 空乘礼仪姿势。礼仪是一个人素质的体现,空乘服务行业是一个非常讲究礼仪的行业,她们有着严格的姿势要求,这些礼仪姿势让人产生好感。
空乘礼仪姿势1 站姿 首先,最容易表现姿势特征的,是人处于站立时的姿势。标准的站姿,上身要挺直,头要摆正,目光平视,将下颌微微收回,面带微笑,至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。 站姿大致有四种:侧放式、前腹式、后背式和丁字步。要点: (1)要求站立端正,身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。
(2)抬头:脖颈挺直、头顶上悬、 双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后,两腿并拢、并直、两脚跟靠拢, 脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度,呈"V"字型或"丁”字型,身体重心落于两腿脚正。 (3)脊柱后背立直,臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。 站姿一: 丁字步腹前握指式(女士) ①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。
②两腿两膝并严、挺直。 姿势二: 腹前握指式 ①两脚跟靠拢。 ②两腿两膝并严、挺直。
③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度),一般以能放入一拳为宜。 ④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位 TIPS: 男士:一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势,双手置于身体两侧,或相握于身后(一只手握住另一只手腕); 女士:女士建议以丁字步站立,双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型哦!腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择! 无论男士还是女士,应尽量避免含胸低头或高昂着头。
另外,两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。 坐姿 端庄优美的坐姿会给人文雅、稳重、自然大方的美感。 要点:
(1)入座轻稳、动作协调、动作文雅。 (2)落座后上身自然叉下、收腹立腰。
(3)上身略微前倾、朝向服务的对象。 (4)头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。 (5)双肩平齐、放松下沉。 (6)双膝并拢 (7)两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部 (8)要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。
TIPS: 男士:男士坐下时,要挺直脊背让身体重心下垂,两腿与肩部同宽,双手可以自然地放在双腿上。但不要坐满整个椅部,让臀部与椅背略有空隙,大腿和小腿成90度角,以表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下,这样显得腿短且姿态窝囊。 女士:女士膝盖并拢,永远都不能分开双腿,因为这体现着女性的修养。
腰脊挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立不能完全倚靠在椅背上,坐满椅子的2/3即可。 落座的时候,应从座位左侧入座,具体姿势是先退半步用一只手整理裙子,然后坐下把双手放在一条腿上,动作轻盈而协调,任何时候不能露出大腿。一般情况下,女性不跷二郎腿,若坐的时间较长,并且在非正式场合,可以跷二郎腿,但要斜放双腿,而且是在不影响他人的前提下。
走姿 人的走姿可以传递出很多种情绪,比如愉快、沮丧、热情,或是懒散、懈怠等。 心理学家史诺嘉丝发现:步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人,通常比较自信、乐观、有目标;走路时拖沓着步伐且快慢不定的人,则比较犹豫、悲观、没有主见;喜欢支配别人的人,走路时喜欢脚向后高踢;女性走路时手臂摆得愈高,愈说明她精神饱满,精力充沛;相反,走路不怎么摆动手臂的女性,大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。 要点: (1)上身保持基本站姿 (2)起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。
(3)两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。手掌心向内,指关节自然弯曲 (4)步幅适度,女员工步幅一般不超过30厘米 空乘初试经常有一环节就是绕场一周,因此大家尤其要重视自己的走姿,走得优雅知性,突出你的体态美! 蹲姿 在对客服务中,空乘为宾客捡拾物品、或给宾客其他必要服务时、都要用到蹲姿。近两年较红的蹲式服务由此而来。
在使用蹲姿时,切忌弯腰撅臀。 姿势一: 交叉式蹲姿 以右脚侧前为例 ①右脚至于左脚的左前侧,顺势下蹲、使左腿从右腿后面向右侧伸出、两腿呈交叉状。 ②下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。
③两腿前后靠紧、合力支撑身体。 ④臀部下沉、上身稍前倾 姿势二: 高低式蹲姿 以右脚在前为例 ①下蹲时右脚在前前脚着地 ②左脚稍后脚掌着地、后跟提前 ③左膝低于右膝 ④臀部下沉、身体重心由右腿支撑 注意:无论采用哪种蹲姿都要讲两腿靠紧臀部下沉在穿着短裙时,可略侧向客人下蹲捡拾物品。 空乘礼仪姿势2 空乘礼仪服务的要点
一.空乘礼仪服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围,使服务三元素间的关系达到和谐统一,这种和谐统一的美就是优质服务。
想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格:责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在:职业素养,仪表、仪态、行为礼仪等方面。
二.空乘礼仪服务要求
1.空乘人员需要细心,注重观察时刻去发现他人的需求,并及时给予帮助。
2.学会观察,从顾客的表情和言语中区理解客户心理。
3.善于沟通,对待不同的人要用不同的语言和方式去。
形象
1.发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型。
不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰。3.制服:值勤时,同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。
登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。礼仪空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1.空姐在工作区域应着装大方,不着奇装异服,工作装与便装不混穿。
与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2.空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
3.接听电话时应使用文明电话用语。
4.维护公共场所秩序,不大声喧哗、嬉笑、打闹。
5.保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。