咨询率公式如下：
订购使用者数目/咨询总量=咨询转化率。通过公式我们发现，提高咨询转化率的方法有两个，一个是减少咨询总量，另一个是提高下单用户数量。但是，通常卖方并不希望减少咨询总量，所以，提高咨询转化率最重要的一点就是提高下单用户数量。
对于一个电商客服来说，让来咨询的客户心甘情愿地为产品付钱并不容易，毕竟客户既可以选择这种产品，又有权利和机会去选择其他同类产品。希望自己的销售策略和市场营销手段能够有效地吸引顾客产生购买行为，必须建立在对顾客需求和心理有足够了解的基础上。
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