航空服务统一考试采用面试形式，面试总分为300分。
考试科目：
(一)航空服务基本素质( 200分) )。
1 .专业形象( 100分) )。
2 .作品( 100分)。
(二)服务艺术( 100分)。
1 .语言表达( 50分)。
2 .才艺展示( 50分)。
（一）航空服务基本素质（200分）
考试方式：考生听到评委给出的动作密码时，完成相应的动作。 评委通过考生行走、站立、转体等动作所体现出的精神风貌，进行专业形象、动作举止等内容的测试。
1.专业形象（100分）
A.86-100分：气质出众，五官端正，牙齿整齐，头发光洁整齐，体态健美，身体外露部分皮肤光洁，无痤疮，衣着整齐，有美感。
B.70-85分：气质好，五官端正，牙齿整齐，头发光洁整齐，身材匀称健康，身体外露部分皮肤光洁，无痤疮，衣着整齐。
C.60-69 )合格，五官端正，牙齿整齐，头发整齐，身材匀称，肤色和肤质一般，皮肤外露光滑，穿着整齐。
D.60分以下：气质一般，牙齿不齐，显色不标准，身材不均，肤色较暗，身体外露部分有痤疮疤痕，服装稍不合身。
2.举止动作（100分）
A.86-100分(端庄、气质从容、文雅、礼貌、有涵养，笑容自然甜美，平易近人，协调性好，反应敏捷，行走标准正确，站姿得体。
B.70-85分(端庄、气质高雅、有礼貌、有教养、表情自然、笑容自然甜美、有亲和力、协调性好、反应敏捷、行走自然、站姿得体。
C.60-69分：礼貌、气质好，有一定礼貌修养，表情自然，笑容甜美，但不自然，亲和力弱，协调性好，行走自然，站姿得体。
D.60分以下：身材一般，懂基本礼仪，表情不自然，笑容不自然，亲和力一般，协调性一般，行走、站立不达标。
(二)服务艺术（100分）
1.语言表达（50分）
考试方式：宣读指定稿件，时间不超过3分钟。
A.40-50分：语言表达音质纯正，咀嚼、吐气清晰，表情自然，有亲和力。
B.30-39 )语言表达音质纯正，咀嚼、吐气清晰，表情自然，平易近人。
C.20-29分(语言表达音质一般，咬字吐气不明显，表情不自然，平易近人。
D.20分以下：语言表达乡音重，咬字、吐字不清，表情不自然，亲和力差。
2.才艺展示（50分）
考试方式：节目自备，仅限语言、舞蹈、音乐、美术、书法等艺术类作品，时间不超过3分钟。
A.40-50分：舞台形象好，艺术表现力强，能流畅表达艺术作品，作品具有创造性。
B.30-39分：舞台形象好，艺术表现力强，能比较流畅地表达艺术作品，作品有很好的创造性。
C.20-29分：舞台形象一般，艺术表现力一般，能完成艺术作品，作品缺乏创造性。
D.20分以下：舞台形象和艺术表现力薄弱，不能顺利完成艺术作品，作品缺乏创造性。
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