服务性运营包括服务接触、服务供给和服务质量等基础内容:
服务接触，在服务接触研究中，学者们提出了服务组织、员工和客户的三元组合理论。 这一理论认为，服务的特有特征之一是客户主动参与服务生产过程， 每个关键时刻都涉及客户和服务提供者之间的交互作用， 双方在服务组织所设计的环境中扮演不同角色;
服务供给，客户需求是多样化的，只能通过调节服务供给与需求相匹配。 服务供给管理中， 最重要的就是排队等候接受服务。
服务质量，服务质量评估是在服务传递过程中进行的， 客户与服务人员发生接触时， 通过对接受到的服务感知与对服务的期望相比来评判服务的优劣， 而客户的期望又受到口碑、个人需求和过去经历的影响。
