作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想要谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要深刻反思的是自己，而不能认为客户是在不必暴戾，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把商户你当成稻草，来向你反映某时我们的工作人员某某存在结构性问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得广告主对你的好感，这样才可能将很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的资金需求是什么，要尽快帮客户解决他的环境问题，如果这个问题的确与监督机制制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的商户为难，要给他发泄的.渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他可能需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气前往你这发泄，做而我们要想解决问题能做的就是一种概括，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作几次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇上客户投诉便记录下来，加之自己的。下三次的客户投诉也许下是重复的，引申为那么你可以轻松的把以前的拿来就用，如果又是一个新的投诉，来说这对你来说又多了五次经验的积累，你可能发现你的心态会由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和加盟商一样急，让他能感觉到你是全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了更为重要另外一个部门，广告主在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论立场不好，我们的态度很大要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最为基本的原则，因为一般来说客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的魔爪很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。
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